Pravila dostave
Dostava i isporuka
Ova Politika dostave uređuje način isporuke fizičkih proizvoda i personaliziranih video poruka kupljenih putem internetske trgovine radefamily.hr.
Način isporuke ovisi o vrsti naručenog proizvoda:
-
fizički proizvodi dostavljaju se putem dostavne službe GLS na adresu kupca ili u GLS paketomat, ovisno o opciji koju kupac odabere tijekom kupnje,
-
personalizirane video poruke isporučuju se isključivo digitalnim putem i za njih se ne obračunava trošak fizičke dostave.
Dostava fizičkih proizvoda
Dostava fizičkih proizvoda obavlja se isključivo na području Republike Hrvatske putem dostavne službe GLS.
Za organizaciju, obradu i praćenje pošiljaka Trgovac koristi povezane logističke i tehničke sustave dostavne službe.
Kupcu su, ovisno o dostupnosti za odabranu lokaciju, ponuđene sljedeće mogućnosti:
-
GLS dostava na adresu – 6,00 EUR s uključenim PDV-om,
-
GLS dostava u paketomat – 3,50 EUR s uključenim PDV-om.
Dostupnost pojedinog paketomata i načina dostave ovisi o lokaciji kupca, mogućnostima GLS dostavne mreže i opcijama prikazanima kupcu tijekom postupka kupnje.
Dostava na otoke, udaljena područja i druga posebna dostavna područja može trajati dulje od uobičajene dostave, ovisno o rasporedu i mogućnostima dostavne službe.
Rok isporuke fizičkih proizvoda
Fizički proizvodi isporučuju se bez odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana sklapanja ugovora, osim ako je s kupcem izričito ugovoren drukčiji rok, u skladu s važećim propisima.
Vrijeme isporuke unutar navedenog razdoblja može ovisiti o dostupnosti proizvoda, količini naručene robe, opterećenju obrade narudžbi, odredištu, odabranom načinu dostave i rasporedu dostavne službe.
Dostava može trajati dulje u slučaju okolnosti zbog kojih je s kupcem ugovoren drukčiji rok ili drugih okolnosti predviđenih važećim propisima.
Ako Trgovac ne može ispuniti ugovor u zakonskom odnosno ugovorenom roku, postupit će u skladu s važećim propisima i o tome obavijestiti kupca kada je takva obavijest propisana.
Trošak dostave fizičkih proizvoda
Trošak dostave fizičkih proizvoda na području Republike Hrvatske iznosi:
-
6,00 EUR s uključenim PDV-om za GLS dostavu na adresu,
-
3,50 EUR s uključenim PDV-om za GLS dostavu u paketomat.
Trošak dostave nije uključen u cijenu fizičkog proizvoda, osim ako je uz proizvod, promociju ili narudžbu izričito navedeno drukčije.
Točan način i trošak dostave prikazuju se kupcu prije završetka kupnje i izvršenja plaćanja.
Ako narudžba sadržava i fizičke proizvode i personaliziranu video poruku, trošak dostave obračunava se isključivo za fizički dio narudžbe.
Dostava u GLS paketomat
Ako je dostava u paketomat dostupna za narudžbu, kupac tijekom postupka kupnje odabire jedan od ponuđenih GLS paketomata kao mjesto preuzimanja pošiljke.
Kupac je odgovoran za odabir odgovarajućeg paketomata i unos točnih kontaktnih podataka potrebnih za primitak obavijesti i preuzimanje pošiljke.
Nakon što pošiljka stigne u odabrani paketomat, kupac prima podatke potrebne za njezino preuzimanje putem komunikacijskog kanala koji koristi dostavna služba.
Rok tijekom kojeg je pošiljka dostupna za preuzimanje određuje GLS. Ako kupac pošiljku ne preuzme u predviđenom roku, ona može biti vraćena pošiljatelju odnosno dalje obrađena u skladu s pravilima dostavne službe.
Personalizirane video poruke – digitalna isporuka
Personalizirana video poruka nije fizički proizvod i ne podliježe GLS dostavi niti se za nju obračunava trošak fizičke dostave.
Video poruka isporučuje se digitalnim putem na e-mail adresu koju je kupac naveo prilikom narudžbe, kao datoteka, poveznica za pregled ili preuzimanje ili drugim odgovarajućim digitalnim načinom.
Izrada personalizirane video poruke može započeti nakon što je narudžba uspješno zaprimljena i Trgovac raspolaže svim podacima i uputama potrebnima za njezinu izradu.
Ako su dostavljene informacije nepotpune ili nejasne, Trgovac može zatražiti dodatne informacije od kupca, a izrada se može nastaviti nakon primitka potrebnih podataka.
Zbog prirode personalizirane video poruke i profesionalnih obveza izvođača, točan datum izrade i isporuke nije moguće unaprijed jamčiti. Izrada i isporuka izvršit će se bez nepotrebne odgode čim raspoloživost izvođača to omogući.
Ako Trgovac utvrdi da personaliziranu video poruku nije moguće izraditi u razumnom vremenu s obzirom na okolnosti, kupac će o tome biti obaviješten, narudžba će biti otkazana, a uplaćeni iznos za personaliziranu video poruku vraćen u cijelosti.
Navedeno ne ograničava zakonska prava kupca u slučaju neisporuke digitalnog sadržaja.
Točnost e-mail adrese kod digitalne isporuke
Kupac je odgovoran za unos ispravne e-mail adrese prilikom naručivanja personalizirane video poruke.
Ako video poruka nije zaprimljena zbog pogrešno unesene e-mail adrese, problema s pretincem elektroničke pošte ili sličnog tehničkog razloga, kupac se može obratiti na kontakt@radefamily.hr radi provjere i ponovne digitalne isporuke.
Ako očekivana poruka nije vidljiva u glavnom pretincu, preporučujemo provjeriti i mape neželjene ili promotivne pošte.
Narudžbe s fizičkim i digitalnim proizvodima
Ako jedna narudžba sadržava i fizičke proizvode i personaliziranu video poruku, svaki dio narudžbe isporučuje se zasebno na način primjeren toj vrsti proizvoda.
Fizički proizvodi dostavljaju se putem odabrane GLS opcije, dok se personalizirana video poruka isporučuje digitalnim putem.
Digitalna isporuka personalizirane video poruke ne mora se dogoditi istodobno s dostavom fizičkog dijela narudžbe.
Plaćanje
Plaćanje proizvoda i pripadajućeg troška fizičke dostave obavlja se putem internetske trgovine radefamily.hr korištenjem načina plaćanja prikazanih kupcu tijekom checkouta.
Plaćanje pouzećem nije dostupno.
Praćenje fizičke pošiljke
Za organizaciju, obradu i praćenje fizičkih pošiljaka Trgovac koristi logističke i tehničke sustave dostavne službe.
Nakon što narudžba bude obrađena i predana GLS-u, kupac može primiti obavijest o otpremi i podatke za praćenje pošiljke.
Ako kupac ne zaprimi pošiljku u očekivanom roku ili smatra da postoji problem s dostavom, može nas kontaktirati putem e-maila kontakt@radefamily.hr.
Neuspjela fizička dostava
Kupac je odgovoran za točnost podataka potrebnih za dostavu, uključujući ime i prezime, adresu kada je primjenjiva, poštanski broj, mjesto, broj telefona i e-mail adresu.
Ako se pošiljka vrati zbog netočnih ili nepotpunih podataka koje je kupac naveo, nepreuzimanja pošiljke iz paketomata, nepreuzimanja dostave na adresi, neopravdanog odbijanja primitka ili druge okolnosti za koju Trgovac nije odgovoran, Trgovac može kupcu ponuditi ponovno slanje uz naplatu odgovarajućeg dodatnog troška dostave.
Ako je neuspjela dostava posljedica pogreške Trgovca ili dostavne službe za koju kupac nije odgovoran, kupcu se neće naplatiti dodatni trošak ponovne dostave.
Oštećenje pošiljke
Preporučujemo da kupac prilikom preuzimanja pregleda vanjsko stanje pošiljke.
Ako je ambalaža vidljivo oštećena, preporučujemo da kupac o tome obavijesti dostavljača i, kada je moguće, zatraži evidentiranje vidljivog oštećenja.
Ako kupac nakon preuzimanja utvrdi da je proizvod oštećen, neispravan, pogrešan ili na drugi način ne odgovara narudžbi, može podnijeti reklamaciju putem e-maila kontakt@radefamily.hr.
Pregled pošiljke prilikom preuzimanja nije uvjet za ostvarivanje zakonskih prava kupca u slučaju nedostatka, oštećenja ili pogrešno isporučenog proizvoda.
Kontakt
Za sva pitanja vezana uz dostavu na adresu, GLS paketomate, praćenje pošiljke ili digitalnu isporuku personalizirane video poruke možete nas kontaktirati putem:
