Pravila zaštite privatnosti

Politika privatnosti

Zadnje ažuriranje: 17.08.2026.

Ova Politika privatnosti opisuje kako prikupljamo, koristimo, čuvamo i dijelimo osobne podatke prilikom korištenja internetske trgovine radefamily.hr, kupnje proizvoda i usluga, dostave fizičkih proizvoda, izrade personaliziranih video poruka te komunikacije s nama.

Internetska trgovina radi na platformi Shopify, koja pruža tehničku infrastrukturu internetske trgovine, hosting, košaricu, checkout, obradu narudžbi, sigurnost i povezane funkcionalnosti.

Voditelj obrade osobnih podataka

Voditelj obrade osobnih podataka je:

  • Naziv: FREYA, OBRT ZA IZVOĐAČKU UMJETNOST, vl. Stela Rade

  • Sjedište: Vladka Mačeka 6, 10450 Jastrebarsko, Hrvatska

  • OIB: 32192896845

  • E-mail: kontakt@radefamily.hr

  • Internetska stranica: radefamily.hr

Koje osobne podatke prikupljamo

Ovisno o načinu na koji koristite internetsku trgovinu, možemo obrađivati sljedeće kategorije osobnih podataka:

  • ime i prezime,

  • adresu za dostavu i/ili naplatu,

  • e-mail adresu i broj telefona,

  • podatke o narudžbi, kupljenim proizvodima i uslugama, plaćanju i isporuci,

  • podatke o odabranom načinu dostave i paketomatu, kada je primjenjivo,

  • podatke o povratima, reklamacijama, prigovorima i komunikaciji s nama,

  • podatke potrebne za izdavanje, slanje, evidentiranje i fiskalizaciju računa,

  • podatke koje kupac dostavi radi izrade personalizirane video poruke, kao što su ime ili nadimak osobe kojoj je poruka namijenjena, povod, željeni tekst poruke i druge informacije potrebne za personalizaciju,

  • tehničke podatke povezane s korištenjem internetske stranice, kao što su IP adresa, vrsta uređaja, operativni sustav, preglednik, mrežna aktivnost, podaci o kolačićima i sličnim tehnologijama te podaci o korištenju stranice,

  • podatke o interakcijama s proizvodima, košaricom, checkoutom i drugim dijelovima internetske trgovine,

  • podatke o plaćanju u ograničenom opsegu u kojem su dostupni Trgovcu putem Shopifyja i pružatelja platnih usluga.

Trgovac ne pohranjuje potpune podatke o platnim karticama kupaca. Podatke potrebne za izvršenje elektroničkog plaćanja obrađuju odgovarajući pružatelji platnih usluga.

Personalizirane video poruke i podaci drugih osoba

Prilikom naručivanja personalizirane video poruke kupac može dostaviti ograničene osobne podatke druge osobe kojoj je video poruka namijenjena, primjerice njezino ime ili nadimak i povod za poruku.

Molimo kupce da dostavljaju samo podatke koji su stvarno potrebni za izradu personalizirane poruke. U pravilu je dovoljno navesti ime ili nadimak, povod i željeni sadržaj poruke.

Kupac ne bi trebao dostavljati nepotrebne osjetljive ili povjerljive podatke o drugim osobama, a osobito podatke o zdravlju, političkim stavovima, vjerskim ili filozofskim uvjerenjima, članstvu u sindikatu, biometrijske ili genetske podatke, podatke o spolnom životu ili seksualnoj orijentaciji te druge podatke posebne prirode, osim ako je njihova obrada izričito dogovorena i za nju postoji odgovarajuća pravna osnova.

Kada je personalizirana poruka namijenjena djetetu, molimo da se ne dostavljaju nepotrebni podaci poput prezimena, adrese, škole, lokacije ili drugih informacija koje nisu potrebne za izradu poruke.

Podatke o osobi kojoj je video namijenjen obrađujemo samo u opsegu potrebnom za izradu i isporuku naručene personalizirane poruke. Pravna osnova za takvu ograničenu obradu može biti legitimni interes Trgovca i kupca za izvršenje tražene personalizirane usluge kada su za takvu obradu ispunjeni uvjeti propisani važećim propisima i kada nad tim interesom ne prevladavaju prava i slobode osobe na koju se podaci odnose.

Podatke o osobi kojoj je video namijenjen dobivamo od kupca koji naručuje personaliziranu video poruku.

Ako je prema važećim propisima u pojedinom slučaju potrebno dodatno informirati osobu čiji su podaci dostavljeni od strane kupca, poduzet ćemo odgovarajuće mjere uzimajući u obzir okolnosti obrade.

Osoba čiji su podaci dostavljeni radi izrade personalizirane video poruke može nam se obratiti putem e-maila kontakt@radefamily.hr radi dobivanja dodatnih informacija ili ostvarivanja svojih prava.

Iz kojih izvora dobivamo osobne podatke

Osobne podatke najčešće dobivamo izravno od kupca ili korisnika prilikom:

  • pregledavanja i korištenja internetske trgovine,

  • dodavanja proizvoda u košaricu i izvršenja narudžbe,

  • plaćanja,

  • odabira načina dostave ili paketomata,

  • kontaktiranja Trgovca,

  • podnošenja zahtjeva za otkazivanje, povrat, reklamaciju ili prigovor,

  • prijave na marketinšku komunikaciju,

  • dostavljanja uputa za personaliziranu video poruku.

Kod personaliziranih video poruka određene ograničene podatke o osobi kojoj je poruka namijenjena možemo dobiti od kupca koji naručuje video poruku.

Određene tehničke, transakcijske i druge podatke možemo dobiti i od Shopifyja, pružatelja platnih usluga, pružatelja dostavnih i logističkih usluga te drugih pružatelja tehničkih i povezanih usluga koje koristimo za rad internetske trgovine i izvršenje narudžbi.

Svrhe i pravne osnove obrade

Osobne podatke obrađujemo samo kada za to postoji odgovarajuća svrha i pravna osnova.

Izvršenje narudžbe i ugovora
Podatke kupca obrađujemo radi zaprimanja i obrade narudžbe, naplate, izdavanja računa, isporuke fizičkih proizvoda, dostave u paketomat, izrade i digitalne isporuke personaliziranih video poruka, komunikacije povezane s narudžbom te obrade povrata i reklamacija. Pravna osnova je izvršenje ugovora odnosno poduzimanje radnji na zahtjev kupca prije sklapanja ugovora.

Zakonske obveze
Određene podatke obrađujemo radi ispunjavanja poreznih, računovodstvenih, fiskalnih, potrošačkih i drugih zakonskih obveza Trgovca.

Legitimni interesi
Određene podatke možemo obrađivati kada je to nužno radi zaštite i sigurnosti internetske trgovine, sprječavanja prijevara i zlouporaba, zaštite i ostvarivanja pravnih zahtjeva, rješavanja tehničkih poteškoća, poboljšanja poslovnih procesa te, u ograničenom opsegu, radi izrade personalizirane poruke kada je kupac dostavio nužne podatke o drugoj osobi. Takva se obrada provodi samo kada nad legitimnim interesom Trgovca ili treće strane ne prevladavaju prava i slobode osobe na koju se podaci odnose.

Privola
Kada je prema važećim propisima potrebna privola, primjerice za neobavezne kolačiće, određene tehnologije praćenja, marketinšku komunikaciju ili ciljano oglašavanje, podatke obrađujemo na temelju privole.

Privolu možete povući u bilo kojem trenutku, bez utjecaja na zakonitost obrade provedene prije povlačenja privole.

Podaci potrebni za sklapanje i izvršenje ugovora

Određeni osobni podaci potrebni su kako bismo mogli obraditi i izvršiti narudžbu.

Ako kupac ne dostavi podatke koji su nužni za plaćanje, izdavanje računa, dostavu, digitalnu isporuku ili komunikaciju povezanu s narudžbom, možda nećemo moći prihvatiti ili izvršiti narudžbu.

Podaci koji nisu nužni za izvršenje narudžbe daju se dobrovoljno, osim kada je drukčije navedeno.

S kime dijelimo osobne podatke

Osobne podatke činimo dostupnima primateljima odnosno kategorijama primatelja samo kada je to potrebno za rad internetske trgovine, izvršenje narudžbe, pružanje povezanih usluga ili ispunjenje zakonskih obveza.

To uključuje:

  • Shopify, koji pruža platformu, hosting, košaricu, checkout, obradu narudžbi, sigurnosne, analitičke, personalizacijske i druge povezane usluge,

  • pružatelje platnih usluga dostupne kupcu tijekom checkouta, radi obrade i sigurnosti plaćanja,

  • GLS, radi dostave fizičkih proizvoda, dostave u paketomate, praćenja pošiljaka i organizacije povrata,

  • pružatelje logističkih, dostavnih i povezanih tehničkih usluga, u mjeri potrebnoj za organizaciju, obradu, praćenje i izvršenje dostave i povrata fizičkih proizvoda,

  • OZO konfekcija d.o.o., u mjeri u kojoj je obrada podataka potrebna radi pripreme fizičkih proizvoda, povrata robe ili reklamacija,

  • pružatelje usluga izdavanja, slanja, evidentiranja i fiskalizacije računa, u mjeri potrebnoj za ispunjavanje poreznih, računovodstvenih i fiskalnih obveza Trgovca,

  • pružatelje tehničkih, komunikacijskih i drugih aplikacijskih usluga koje koristimo za rad internetske trgovine, isključivo u opsegu potrebnom za pružanje njihove usluge,

  • računovodstvo, porezne, pravne i druge ovlaštene savjetnike, kada je to potrebno,

  • nadležna javna i druga ovlaštena tijela, kada smo podatke dužni dostaviti na temelju zakona ili drugog valjanog pravnog zahtjeva.

Osobne podatke kupaca ne ustupamo trećim osobama kao zasebnu robu ili uslugu. Podaci se ipak mogu dijeliti sa Shopifyjem i drugim primateljima opisanim u ovoj Politici radi navedenih svrha.

Shopify i uloge u obradi osobnih podataka

Budući da internetska trgovina radi na Shopify platformi, Shopify obrađuje određene osobne podatke kupaca i posjetitelja.

Za dio osnovnih Shopify usluga Trgovac djeluje kao voditelj obrade, dok Shopify obrađuje osobne podatke u svojstvu izvršitelja obrade odnosno pružatelja usluge u skladu s ugovornim uvjetima i Shopify Data Processing Addendumom.

Za određene Shopify usluge i funkcionalnosti, uključujući određene Enhanced Services povezane sa Shopify Network Intelligenceom, Shopify djeluje kao zaseban voditelj obrade te samostalno utvrđuje svrhe i sredstva obrade osobnih podataka u opsegu opisanom u svojim uvjetima i pravilima privatnosti.

Shopify Network Intelligence i poboljšane usluge

U internetskoj trgovini uključen je Shopify Network Intelligence.

Shopify Network Intelligence omogućuje Shopifyju da određene podatke kupaca i posjetitelja ove trgovine sigurno koristi zajedno s podacima iz interakcija s drugim Shopify trgovcima i Shopifyjem kako bi pružao, razvijao i poboljšavao tzv. Enhanced Services.

Te usluge mogu uključivati:

  • analitiku i poslovne uvide,

  • poboljšavanje Shopify proizvoda i usluga,

  • personalizaciju iskustva i funkcionalnosti,

  • prilagodbu proizvoda i preporuka,

  • oglašavanje i mjerenje učinkovitosti oglašavanja,

  • druge povezane funkcionalnosti koje koriste podatke o interakcijama korisnika s ovom trgovinom, drugim Shopify trgovcima i Shopifyjem.

Za obradu u okviru Enhanced Services Shopify može djelovati kao zaseban voditelj obrade osobnih podataka.

Za korisnike u Europskom gospodarskom prostoru, kada je prema važećim propisima potrebna privola za ciljano oglašavanje, neobavezne kolačiće ili slične tehnologije, takva se privola prikuplja putem odgovarajućih Shopify alata za upravljanje privatnošću i kolačićima.

Korisnik može odbiti neobaveznu obradu odnosno naknadno promijeniti ili povući svoj odabir putem dostupnih postavki privatnosti i kolačića.

Više informacija o tome kako Shopify obrađuje osobne podatke potrošača dostupno je u Shopify Consumer Privacy Policyju.

Shopify također omogućuje korisnicima upravljanje određenim pravima i odabirima povezanima s njegovom obradom putem Shopify Privacy Portala.

Kolačići i slične tehnologije

Internetska trgovina koristi kolačiće i slične tehnologije potrebne za rad stranice, košarice, checkouta, sigurnosti, korisničkog računa i drugih osnovnih funkcionalnosti.

Tehnički nužne tehnologije mogu se koristiti bez privole kada je njihova uporaba potrebna za pružanje funkcionalnosti koju je korisnik zatražio ili kada postoji druga odgovarajuća pravna osnova.

Neobavezne tehnologije mogu se koristiti za analitiku, mjerenje učinkovitosti, personalizaciju i marketing.

Kada je prema važećim propisima potrebna privola za korištenje neobaveznih kolačića ili sličnih tehnologija, one se koriste u skladu s odabirom korisnika putem Shopify alata za upravljanje privatnošću i kolačićima.

Odabir korisnika povezan s neobaveznim tehnologijama primjenjuje se i na odgovarajuće obrade unutar Shopify Network Intelligencea u skladu sa Shopifyjevim pravilima i postavkama privatnosti.

Korisnik može naknadno promijeniti ili povući svoju privolu putem dostupne funkcije za upravljanje postavkama privatnosti i kolačića.

Marketing

Marketinške poruke, newsletteri i promotivne obavijesti šalju se samo kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova, uključujući privolu kada je ona potrebna.

Korisnik se može u svakom trenutku odjaviti od marketinške komunikacije putem poveznice za odjavu sadržane u poruci ili kontaktom na kontakt@radefamily.hr.

Povlačenje privole za izravni marketing ne utječe na obradu podataka koja je potrebna za izvršenje narudžbe, ispunjenje zakonskih obveza ili druge obrade koje se temelje na drugoj valjanoj pravnoj osnovi.

Međunarodni prijenosi osobnih podataka

Određeni pružatelji usluga koje koristimo posluju međunarodno, zbog čega se osobni podaci mogu obrađivati ili prenositi izvan Republike Hrvatske i Europskog gospodarskog prostora.

Shopify i njegovi povezani subjekti i pružatelji usluga mogu obrađivati podatke u drugim državama.

Kada se osobni podaci prenose u treće zemlje, koriste se odgovarajući mehanizmi zaštite predviđeni važećim propisima, uključujući odluke o primjerenosti, standardne ugovorne klauzule Europske komisije ili druge odgovarajuće mehanizme prijenosa, ovisno o okolnostima.

Koliko dugo čuvamo osobne podatke

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu za koju su prikupljeni, odnosno koliko je potrebno radi ispunjavanja zakonskih obveza ili zaštite legitimnih pravnih interesa Trgovca.

Podaci povezani s narudžbama, računima i financijskim evidencijama čuvaju se u rokovima propisanim primjenjivim poreznim, računovodstvenim i drugim propisima.

Podaci povezani s dostavom i praćenjem pošiljke obrađuju se tijekom vremena potrebnog za izvršenje dostave, rješavanje eventualnih poteškoća, povrata ili reklamacija te u drugim rokovima kada postoji zakonska ili opravdana potreba za čuvanjem.

Podaci povezani s povratima, reklamacijama, prigovorima i raskidom ugovora mogu se čuvati tijekom vremena potrebnog za obradu zahtjeva i zaštitu prava Trgovca i kupca.

Podaci i upute dostavljeni isključivo radi izrade personalizirane video poruke čuvaju se samo tijekom vremena potrebnog za izradu, isporuku i eventualno rješavanje reklamacije ili drugog zahtjeva povezanog s narudžbom, osim ako za dulje čuvanje postoji druga zakonska ili opravdana osnova.

Kada se obrada temelji na privoli, podaci se obrađuju do povlačenja privole ili prestanka svrhe obrade, osim ako postoji druga pravna osnova za njihovo daljnje čuvanje.

Shopify može određene podatke koje obrađuje kao zaseban voditelj obrade čuvati u skladu s vlastitim pravilima privatnosti i rokovima čuvanja.

Sigurnost osobnih podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere radi zaštite osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, zlouporabe, izmjene ili neovlaštenog otkrivanja, uzimajući u obzir prirodu podataka, svrhu obrade i rizike povezane s obradom.

Pristup osobnim podacima ograničava se na osobe i pružatelje usluga kojima je takav pristup potreban za izvršavanje njihovih zadataka ili ugovorenih usluga.

Automatizirana obrada

Trgovac ne donosi odluke koje proizvode pravne učinke za kupca ili na njega na sličan način značajno utječu isključivo na temelju automatizirane obrade osobnih podataka.

Shopify i određeni pružatelji usluga mogu koristiti automatizirane sustave u okviru sigurnosti, sprječavanja prijevara, analitike, personalizacije i drugih funkcionalnosti svojih usluga, u skladu s njihovim pravilima privatnosti i primjenjivim propisima.

Vaša prava

Ovisno o okolnostima i pravnoj osnovi obrade, osoba na koju se osobni podaci odnose ima prava propisana važećim propisima o zaštiti osobnih podataka, uključujući pravo na:

  • pristup svojim osobnim podacima,

  • ispravak netočnih ili nepotpunih osobnih podataka,

  • brisanje osobnih podataka kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti,

  • ograničenje obrade,

  • prenosivost podataka kada je primjenjiva,

  • prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu,

  • prigovor na obradu osobnih podataka u svrhu izravnog marketinga,

  • povlačenje privole u bilo kojem trenutku kada se obrada temelji na privoli.

Za ostvarivanje svojih prava u odnosu na obradu za koju je Trgovac voditelj obrade možete nam se obratiti putem e-maila kontakt@radefamily.hr.

Prije postupanja po zahtjevu možemo zatražiti dodatne informacije potrebne za potvrdu identiteta podnositelja zahtjeva kada je to opravdano radi zaštite osobnih podataka.

Kada Shopify djeluje kao zaseban voditelj obrade, određena prava povezana s njegovom obradom mogu se ostvariti i izravno putem Shopify Privacy Portala.

Brisanje podataka i Shopify Network Intelligence

Ako osoba podnese valjan zahtjev za brisanje osobnih podataka koje Trgovac obrađuje i ispunjeni su uvjeti za njihovo brisanje, poduzet ćemo odgovarajuće radnje u odnosu na sustave i pružatelje usluga kojima je zahtjev potrebno proslijediti.

Shopify navodi da se zahtjevi za brisanje koje Trgovac proslijedi Shopifyju primjenjuju i na odgovarajuće podatke korištene u okviru Shopify Network Intelligencea, u skladu s Shopifyjevim pravilima i primjenjivim propisima.

Pravo na pritužbu

Ako smatrate da se vaši osobni podaci obrađuju protivno važećim propisima, možete nam se obratiti putem e-maila kontakt@radefamily.hr kako bismo pokušali riješiti vaš zahtjev.

Neovisno o tome, imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu za zaštitu osobnih podataka, uključujući Agenciju za zaštitu osobnih podataka Republike Hrvatske (AZOP).

Izmjene Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati radi promjena u poslovanju, proizvodima i uslugama, tehnologiji, Shopify funkcionalnostima, aplikacijama i drugim pružateljima usluga ili važećim propisima.

Važeća verzija Politike privatnosti uvijek je dostupna na internetskoj stranici radefamily.hr, uz naznačen datum posljednjeg ažuriranja.

Kontakt

Za sva pitanja povezana s ovom Politikom privatnosti, obradom osobnih podataka ili ostvarivanjem svojih prava možete nas kontaktirati putem e-maila:

kontakt@radefamily.hr