Pravila refundacije

Povrati, reklamacije i povrat novca

Kupcima omogućujemo besplatan povrat standardnih fizičkih proizvoda u roku od 30 dana od dana preuzimanja pošiljke.

Ova dodatna pogodnost ne utječe na zakonsko pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana niti na druga prava koja potrošaču pripadaju prema važećim propisima.

Posebna pravila primjenjuju se na personalizirane video poruke koje se izrađuju prema uputama kupca i isporučuju digitalnim putem.

Zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora – fizički proizvodi

Kupac koji je potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.

Kod kupnje fizičke robe rok od 14 dana počinje teći od dana kada je roba predana u posjed kupcu ili trećoj osobi koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik.

Kupac može ostvariti pravo na jednostrani raskid slanjem nedvosmislene izjave na e-mail kontakt@radefamily.hr, korištenjem funkcije „Otkazivanje narudžbe” dostupne u internetskoj trgovini ili drugim načinom predviđenim važećim propisima.

Dovoljno je da kupac izjavu o raskidu pošalje prije isteka zakonskog roka od 14 dana.

Nakon zaprimanja izjave putem mrežne funkcije za raskid ugovora, kupcu će bez odgađanja biti poslana potvrda primitka na trajnom mediju, primjerice putem e-maila.

Nakon obavijesti o jednostranom raskidu kupac je dužan vratiti robu bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Trgovca o raskidu.

Stanje proizvoda kod zakonskog raskida

Kupac smije proizvod pregledati i isprobati u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Kupac odgovara za eventualno umanjenje vrijednosti proizvoda koje je nastalo kao posljedica rukovanja proizvodom izvan onoga što je potrebno za takav pregled.

Sama činjenica da je proizvod izvađen iz ambalaže ili isproban na način na koji bi ga bilo moguće pregledati u prodavaonici ne isključuje zakonsko pravo na jednostrani raskid.

Dodatna pogodnost – povrat standardnih proizvoda do 30 dana

Neovisno o zakonskom pravu na jednostrani raskid u roku od 14 dana, Trgovac dobrovoljno omogućuje povrat standardnih fizičkih proizvoda do isteka 30 dana od dana preuzimanja.

Za povrate koji se ostvaruju nakon isteka zakonskog roka od 14 dana, a unutar dodatnog roka od 30 dana, proizvod treba biti:

  • nekorišten,

  • neopran,

  • neoštećen,

  • bez tragova nošenja,

  • s pripadajućim oznakama, ako su bile isporučene s proizvodom,

  • prikladno zapakiran za transport.

Ako je moguće, molimo da proizvod bude vraćen u originalnom pakiranju.

Ovi dodatni uvjeti odnose se na dobrovoljnu pogodnost povrata nakon isteka zakonskog roka od 14 dana i ne ograničavaju zakonska prava potrošača.

Kako pokrenuti povrat

Za pokretanje povrata kontaktirajte nas putem e-maila kontakt@radefamily.hr ili putem funkcije „Otkazivanje narudžbe” dostupne u internetskoj trgovini.

Radi brže obrade molimo navedite:

  • ime i prezime,

  • broj narudžbe,

  • proizvod ili proizvode koje želite vratiti.

Račun, potvrda narudžbe, broj narudžbe ili drugi odgovarajući dokaz kupnje mogu se koristiti za dokazivanje kupnje.

Adresa za povrat fizičke robe

OZO konfekcija d.o.o.
Ul. Milana Prpića 49
49243 Oroslavje
Hrvatska

Molimo da robu ne šaljete samostalno prije nego što nas kontaktirate i zaprimite upute za povrat.

Trošak povrata fizičke robe

Trošak povrata fizičke robe unutar Republike Hrvatske snosi Trgovac, pod uvjetom da kupac prethodno kontaktira Trgovca i postupi prema dobivenim uputama za organizaciju povrata.

Za dobrovoljni povrat standardnih proizvoda do 30 dana besplatan povrat odnosi se na jednu organiziranu povratnu pošiljku po narudžbi putem dostavne službe koju Trgovac odredi ili odobri.

Ako kupac proizvod pošalje drugim načinom dostave bez prethodnog dogovora s Trgovcem, Trgovac nije dužan snositi dodatne ili neuobičajene troškove takve dostave.

Personalizirane video poruke

Personalizirana video poruka izrađuje se prema individualnim uputama kupca i isporučuje u digitalnom obliku.

Kod ugovora čiji je predmet digitalni sadržaj koji nije isporučen na materijalnom nosaču podataka zakonski rok za jednostrani raskid u pravilu počinje teći od dana sklapanja ugovora.

Ako kupac želi da izrada personalizirane video poruke započne prije isteka zakonskog roka od 14 dana, prije početka izrade od kupca se traži izričit prethodni pristanak da izvršenje ugovora započne prije isteka tog roka te njegova potvrda da je upoznat s činjenicom da početkom izvršenja, pod uvjetima propisanim zakonom, gubi pravo na jednostrani raskid ugovora.

Kupcu se potvrda takvog pristanka i sklopljenog ugovora dostavlja na trajnom mediju, primjerice putem e-maila.

Ako su navedeni zakonski uvjeti ispunjeni i izrada personalizirane video poruke započne, kupac više nema pravo odustati od narudžbe samo zato što se predomislio.

Ako izrada personalizirane video poruke još nije započela, kupac može zatražiti otkazivanje narudžbe, a u slučaju pravodobnog i valjanog jednostranog raskida izvršit će se povrat plaćenog iznosa sukladno važećim propisima.

Dobrovoljna pogodnost povrata standardnih fizičkih proizvoda u roku od 30 dana ne primjenjuje se na personalizirane video poruke.

Ako Trgovac zbog raspoloživosti izvođača ili drugih okolnosti povezanih s izvršenjem utvrdi da personaliziranu video poruku nije moguće izraditi u razumnom vremenu, narudžba personalizirane video poruke bit će otkazana, a uplaćeni iznos za taj proizvod vraćen kupcu u cijelosti. Navedeno ne ograničava zakonska prava kupca u slučaju neisporuke.

Neprimjerene upute za personaliziranu video poruku

Trgovac zadržava pravo odbiti izradu personalizirane video poruke koja uključuje vulgarnosti, uvrede, prijetnje, govor mržnje, diskriminirajući, seksualno eksplicitan, protuzakonit ili drugi sadržaj koji Trgovac razumno smatra neprimjerenim ili štetnim.

U tom slučaju kupcu će, kada je to moguće, biti ponuđena mogućnost dostavljanja izmijenjenog teksta ili novih uputa.

Ako kupac ne želi ili ne može dostaviti prihvatljivu alternativu, narudžba personalizirane video poruke bit će otkazana, a plaćeni iznos za taj proizvod vraćen kupcu.

Reklamacije personaliziranih video poruka

Gubitak prava na jednostrani raskid ugovora zbog početka izvršenja personalizirane video poruke ne utječe na zakonska prava kupca u slučaju neisporuke ili neusklađenosti digitalnog sadržaja s ugovorom.

Ako personalizirana video poruka nije isporučena, datoteku nije moguće ispravno otvoriti ili reproducirati, ili video u bitnom dijelu ne odgovara prethodno dogovorenim obilježjima i uputama, kupac nas može kontaktirati putem e-maila kontakt@radefamily.hr.

U slučaju osnovane reklamacije Trgovac će, ovisno o okolnostima i u skladu s važećim propisima, pokušati bez dodatnog troška uskladiti digitalni sadržaj s ugovorom, primjerice ponovnom isporukom, tehničkim ispravkom ili ponovnim snimanjem kada je to primjereno i razmjerno.

Ako usklađivanje nije moguće, nije provedeno u razumnom roku ili su ispunjeni drugi zakonski uvjeti, kupac može imati pravo na razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora i povrat plaćenog iznosa.

Subjektivno nezadovoljstvo stilom, načinom izvedbe ili drugim kreativnim elementima samo po sebi ne predstavlja neusklađenost ako isporučena video poruka u bitnom odgovara opisu proizvoda i dogovorenim uputama kupca.

Oštećenja, pogrešan proizvod i reklamacije fizičke robe

Ako zaprimite oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod, kontaktirajte nas putem e-maila kontakt@radefamily.hr i navedite broj narudžbe, opis problema te, ako je moguće, priložite fotografije proizvoda.

Trgovac odgovara za materijalne nedostatke robe u skladu s važećim propisima.

U slučaju osnovane reklamacije kupac ima prava koja mu pripadaju prema važećim propisima, uključujući popravak odnosno otklanjanje nedostatka kada je primjenjivo, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora i povrat plaćenog iznosa, pod zakonskim uvjetima.

Ako je kupcu isporučen pogrešan proizvod ili proizvod s nedostatkom, potrebne troškove povrata odnosno zamjene snosi Trgovac.

Zamjene

Ako želite drugi proizvod, veličinu ili model, kontaktirajte nas putem e-maila kontakt@radefamily.hr.

Zamjena fizičkog proizvoda ovisi o dostupnosti željenog proizvoda, veličine ili modela.

Povrat novca

Kod zakonskog jednostranog raskida ugovora Trgovac će vratiti iznose koje je dužan vratiti bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je zaprimio obavijest kupca o raskidu.

Kod raskida cijele narudžbe fizičke robe povrat uključuje i trošak najjeftinije vrste standardne dostave koju je Trgovac ponudio. Dodatni troškovi nastali zbog kupčeva izbora skuplje vrste dostave od najjeftinije ponuđene standardne dostave ne moraju biti vraćeni.

Kod dobrovoljnog povrata standardnog proizvoda nakon isteka zakonskog roka od 14 dana, a unutar dodatnog roka do 30 dana, vraća se plaćena cijena vraćenog proizvoda. Trošak prvotne dostave narudžbe ne vraća se u okviru ove dodatne dobrovoljne pogodnosti.

Kod povrata fizičke robe Trgovac može odgoditi povrat plaćenog iznosa dok mu roba ne bude vraćena ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat novca izvršit će se istim sredstvom plaćanja kojim je kupac izvršio plaćanje, osim ako je s kupcem izričito dogovoreno drukčije i pod uvjetom da kupac zbog toga ne snosi dodatne troškove.

Banci, kartičarskoj kući ili drugom pružatelju platnih usluga nakon izvršenja povrata može biti potrebno dodatno vrijeme za obradu i knjiženje sredstava.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Kupac može, ali nije obvezan, koristiti ovaj obrazac. Pravo na jednostrani raskid može ostvariti i bilo kojom drugom nedvosmislenom izjavom ili putem odgovarajuće funkcije dostupne u internetskoj trgovini.

Prima:
FREYA, OBRT ZA IZVOĐAČKU UMJETNOST, vl. Stela Rade
Vladka Mačeka 6
10450 Jastrebarsko
Hrvatska
E-mail: kontakt@radefamily.hr

Ja, ________________________________, ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o prodaji sljedeće robe / pružanju sljedeće usluge:

____________________________________________________________

Naručeno / primljeno dana: ________________________________

Ime i prezime potrošača: _________________________________

Adresa potrošača: ________________________________________

Datum: __________________

Potpis potrošača: ________________________________ (samo ako se obrazac dostavlja na papiru)

Ako koristite funkciju za jednostrani raskid dostupnu putem internetske trgovine, potvrda primitka bit će vam dostavljena elektroničkim putem u skladu s važećim propisima.

Kontakt

Za pitanja o povratima, reklamacijama, jednostranom raskidu ugovora ili povratu novca možete nas kontaktirati putem:

kontakt@radefamily.hr